V: Ik heb storing of geen beeld, wat nu ?

A: Op afstand kunnen wij uiteraard niet zien wat je (fout) doet.

Dus alleen mailen:  het lukt niet  of:  krijg geen beeld  heeft geen nut, zo kunnen we je niet helpen.

Stuur daarom een email met meer informatie naar info@hiptv.be met:

  • De m3u link (die lange die op =ts eindigt) óf het MAC adres van de Infomir MAG
  • Hoe lang je deze storing of klachten al hebt
  • Welke kanalen het betreft (vermeld de landengroep, kanaalnummer, SD of HD en volledige zendernaam)
  • Wat je zelf al hebt geprobeerd om dit op te lossen
  • Welke hardware en software (versie) je gebruikt
  • Stuur geen screenshots of foto’s van je scherm of apparatuur, wij openen geen bijlagen !

Zodra wij deze gegevens ontvangen gaan wij samen met jou geduldig stap voor stap een oplossing zoeken.


V: Is IPTV legaal ?

A: Ja, de techniek IPTV is legaal, en wordt al langer gebruikt in hotels en ziekenhuizen.  HIPTV levert een legale IPTV service.


V: Hoe lang duurt het tot ik mijn account ontvang ?

A: De levertijd varieert van enkele uren tot maximaal 1 werkdag. 

Dezelfde dag erom vragen = onder op de stapel ! 

Controleer ook je spam folder en voeg ons toe als vertrouwde afzender.


V: Zijn jullie telefonisch bereikbaar ?

A: Nee, elke vraag wordt op volgorde van binnenkomst per email beantwoord, het is niet mogelijk per telefoon voorrang te krijgen.


V: Ik ontving de link, hoe krijg ik nu beeld ?

A: Op de link klikken geeft niet automatisch beeld. Je hebt een IPTV app zoals Kodi 17.6 nodig.  De handleiding vind je hier

Let op dat je de link kopieert en plakt, want overtypen gaat 9 van de 10 keer fout.  

Achter m3u staat een _ (underscore) en géén spatie.  

Ook kunnen letters op elkaar lijken zoals de i, 1 en l net zoals de 0 (nul) en O , mocht je twijfelen plak de link dan in een tekstverwerker en type het password bijvoorbeeld over om te zien of er inderdaad een L staat en geen 1.  (typefouten in de link of verlopen 24 uurs links zijn de meest voorkomende oorzaken van geen beeld)


V: Is gebruik van een VPN toegestaan ?

A: Ja, maar als het je internet vertraagt kan je beeld haperen.


V: Wanneer kan ik verlengen ?

A: Je kunt op élk gewenst moment verlengen. Wij plakken de verlenging achter de periode van je huidige account, dus stel dat je nu een account van 1 maand koopt en morgen met een jaar verlengd heb je in totaal 13 maanden. Wacht dus niet tot het laatste moment met verlengen.


V: Wat is de EPG link voor Kodi ?

A: http://hiptv-epg.ddns.net/epg/tvguide.xml

Vul deze link in bij EPG Settings als XMLTV URL (Remote Path), en pas de EPG Time Shift aan.


V: Wat is de portal link voor een Infomir MAG  ?

A: http://hiptv.ddns.net:8000/c/ 


V: Ik heb geen PayPal, kan ik betalen per bank met iDEAL ?

A: Betaling rechtstreeks via bank of iDEAL is helaas niet meer mogelijk. Het bleek namelijk dat mensen ondanks prijswijzigingen en zelfs een vervallen bankrekeningnummer toch na een half jaar nog klakkeloos bedragen bleven storten. Ook een groot nadeel was het feit dat wanneer iemand op vrijdagmiddag geld overmaakte dit maandagmiddag pas was bijgeschreven en men dus maar liefst drie dagen op een account of verlenging moest wachten.

PayPal is daarentegen wél snel en veilig, en biedt tevens kopersbescherming waardoor men de garantie heeft geen miskoop te doen. De kosten voor de PayPal betalingen nemen wij voor onze rekening wat dit voor beide partijen de prettigste manier van bestellen maakt. Mocht je om welke reden dan ook geen PayPal account hebben en willen, dan is betaling ook mogelijk via Skrill, Bitcoin of Western Union bijvoorbeeld.


V: Kan ik HIPTV ook gebruiken in het buitenland ?

A: Ja, overal waar je snel genoeg internet hebt, dus óók in het buitenland, kun je gebruik maken van IPTV. Dit is niet regio gebonden, er is dus ook geen noodzaak voor een VPN. Dat is ook de kracht van IPTV omdat je zelfs met je mobiele telefoon in de metro in Japan nog live NPO3 kunt kijken.
Sterker nog, HIPTV is zelfs bekeken op de hoogste berg zoals je kunt lezen in dit artikel.


V: Wat is het verschil tussen HIPTV en andere aanbieders ?

A: In tegenstelling tot andere aanbieders geven wij Nederlandstalige support, krijgt iedereen binnen enkele uren een reactie op zijn vraag of klacht en hebben wij de meeste Nederlandse (HD) zenders plus een reeds ingebouwde EPG.


V: Heb ik een IP BAN ?

A: Als je het M3U bestand niet meer kunt downloaden, lees dan uitleg over een IP BAN op deze link.


V: Ik heb een andere build / skin en mis LIVE TV in het menu.

A: Wij zijn geen voorstander van andere builds omdat die aan functionaliteit niets toevoegen aan Kodi terwijl door een ander uiterlijk LIVE TV vaak ontbreekt. Advies: verwijder de build of skin en gebruik standaard Kodi.


V: Hebben jullie een capaciteitsprobleem tijdens sportevenementen ?

A: Nee, tijdens sportevenementen, verkiezingsuitslagen een jaarwisseling en dergelijken is er altijd meer verkeer op internet, men heeft massaal de tv aan , is druk op social media en heel internet is in feite drukker belast, niet alleen onze streams. Wij hebben ten alle tijden overcapaciteit om plotseling zwaardere belasting aan te kunnen. Het is niet zoals sommigen speculeren dat een kanaal gaat bufferen/haperen door veel kijkers. Ook is incidenteel mogelijk dat een bron door overmacht tijdelijk een probleem heeft. Van onze servers naar jouw voordeur komen de live streams onderweg nog heel wat obstakels tegen, het blijft internetverkeer. 


V: Is er verschil tussen een gratis 24 uur test en een betaald account ?

A: Ja, de gratis probeer accounts bevatten geen VOD, porno of kanalen uit enkele landen zoals bijvoorbeeld India.


V: Kan ik met mijn MAG account ook in Kodi kijken ?

A: Nee,  M3U en MAG twee heel verschillende protocols en interfaces. Als je een account hebt gekocht voor een Infomir MAG krijg je van ons geen M3U link daarbij en kun je enkel kijken op het MAG apparaat met een door jou opgegeven MAC adres. 


V: Kan ik met mijn M3U account op een Infomir MAG kijken ?

A: Als je een M3U link van ons hebt gehad kun je die niet rechtstreeks in een MAG player gebruiken, dit kan wel met behulp van SIPTV.  


V: Werkt HIPTV ook met een Formuler ?

A: Ja, maar een Formuler is geen Infomir MAG, wij adviseren een M3U link voor KODI en het eerst een dag gratis te proberen.


V: Zit ik nu vast aan een abonnement ?

A: Nee, we werken volgens het prepaid principe, het is dus geen abonnement maar je koopt een account met een bepaalde einddatum. Je hebt geen contract, geen overeenkomst en geen machtiging.  Je kunt dus niet opzeggen en krijgt geen geld terug.


V: Verlengen jullie automatisch en wordt dat van mijn rekening afgeschreven ?

A: Nee, er wordt nooit iets automatisch afgeschreven, elke betaling voer je zelf bewust handmatig uit. 


V: Werkt dit ook op een Smart TV ?

A: Uiteraard, echter als je de app van siptv.eu gebruikt, besef dan wel dat je TV geen computer is en minder krachtig en snel.  Daarnaast verloopt de stream via de server van siptv en ervaar je vaker buffering of zelfs storing hetgeen niet aan onze streams ligt, deze gaan hier goed ‘de deur uit‘ maar komen vaak minder goed door als gevolg van apps op een smart TV.  Daarnaast is de EPG van siptv.eu niet de onze en minder uitgebreid en accuraat.  Smart IPTV is dus een leuke en makkelijke app, maar geen volwaardige vervanging van een losse IPTV Media Player (tv box).


V: Welke apparatuur raden jullie aan ?

A: Het meest stabiel en gebruiksvriendelijk is de MAG 351 van het merk Infomir. Er is veel namaak, bestel dus bij een erkende dealer zoals MEDIAKONING.  Voor Windows 10 adviseren wij de Intel NUC en voor Android de NVIDIA Shield.  (besef goed dat android boxjes van 20 euro vaak niet geschikt zijn voor storingsvrij Full HD televisie kijken, én dat we voor een videorecorder vroeger nog honderden guldens over hadden.)  Wij raden Formuler sterk af en HIPTV verkoopt geen apparatuur !


V: Kan ik de Porno kanalen verwijderen of blokkeren ?

A: De groep For Adults heeft een kinderslot codering waardoor je een toegangscode kan instellen. Op een Infomir MAG is die code bijvoorbeeld standaard 0000. Je kan de groep ook verwijderen uit je M3U bestand met notepad++ of de EPA tool.

FrenchBelgium